FAQ

Commande et livraison

Question : Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours. Nos produits sont directement expédiés depuis le fournisseur vers vous. Grâce à ce modèle économique unique, nous pouvons réaliser d'importantes économies sur les coûts de stockage et de transport, et ainsi proposer nos produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents, en prenant en charge les frais d'expédition.

Question: La date de livraison prévue est dépassée, où est ma commande?

Réponse: Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans le délai prévu. Cependant, il peut arriver qu'une commande subisse des retards dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via le lien suivant :

LINK NAAR TRACK AND TRACE PAGINA

Si vous n'avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

Question : Il manque certains produits dans ma commande, comment cela se fait-il?

Réponse: Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, il arrive que les produits soient expédiés séparément. Si des articles de votre commande sont manquants, vous les recevrez généralement dans un délai de 2 à 3 jours. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Question: Quels sont les frais d'expédition?

Réponse: Les frais d'expédition de la commande sont à notre charge.* Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner?

Réponse: Oui. Vous pouvez nous retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de raison.

Question: Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse: Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez la retourner ou l'échanger dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leurs étiquettes. Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation. Un retour doit toujours être accompagné d'un code de suivi. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi. Dès réception des articles que vous avez retournés, nous nous assurerons que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les 14 jours.

Cliquez ici pour télécharger un formulaire de retour

Question: Où puis-je trouver mon code de suivi?

Réponse: Sur cette page [LINK NAAR TRACK AND TRACE ORDER PAGINA], vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Question: Le code de suivi ne fournit aucune information, comment cela se fait-il?

Réponse: Une fois que votre colis est arrivé chez le transporteur, les informations de suivi sont disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain délai entre la réception du colis par le transporteur et la mise à jour des informations de suivi.